Chez SAVAPOTE, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique précise vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement, dans le respect de la réglementation française et européenne applicable à la vente à distance et aux produits du vapotage. Elle complète nos Conditions générales de vente.
Toute commande passée sur savapote.com est réservée aux personnes majeures (18 ans et plus).
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté, via notre page Contact. En cas de rétractation valable, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après en avoir été informés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou preuve de leur expédition.
2. Exception importante : produits exclus du droit de rétractation (hygiène et santé)
Lisez attentivement ce point avant tout retour. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés dès lors qu’ils ont été descellés (ouverts) après la livraison :
- les e-liquides (avec ou sans nicotine), une fois le scellé ou l’emballage de protection ouvert ;
- les bases, boosters de nicotine et arômes concentrés pour DIY, une fois ouverts ;
- les résistances, coils, mèches et cotons, une fois l’emballage scellé ouvert ;
- les drip tips, embouts buccaux et tout produit en contact direct avec la bouche, une fois descellés ;
- tout autre consommable scellé pour raison d’hygiène, une fois ouvert.
Ce qui reste repris (rétractation sous 14 jours) : tout produit retourné neuf, non utilisé, non ouvert, scellé d’origine intact, emballage complet — notamment le matériel (box, mods, batteries scellées, kits non ouverts, chargeurs).
Ce qui n’est pas repris : tout produit descellé, ouvert ou utilisé dans les catégories ci-dessus. Cette exclusion légale ne s’applique pas en cas de produit défectueux (voir section 3).
3. Produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison
Cette exclusion ne vous prive d’aucun droit en cas de produit défectueux. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil). Le remplacement ou le remboursement s’effectue alors sans frais à votre charge. Signalez le problème via notre page Contact dans les meilleurs délais (idéalement sous 48 h pour un colis endommagé), avec si possible une photo. Pour un colis abîmé, émettez des réserves auprès du transporteur.
4. Erreur de commande ou colis incomplet
En cas de produit non conforme à votre commande ou de colis incomplet, contactez-nous via notre page Contact avec votre numéro de commande : nous corrigeons l’erreur à nos frais, sans frais de retour à votre charge.
5. Comment demander un retour ou un remboursement
- Étape 1 — Contactez notre service client via notre page Contact (numéro de commande + motif).
- Étape 2 — Nous vous communiquons la procédure et l’adresse de retour.
- Étape 3 — Réexpédiez le produit dans les conditions indiquées.
État requis du produit retourné
Produit complet, dans son emballage d’origine, accessoires, notices et scellés intacts. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant la vérification du produit.
Frais de retour
- Rétractation (changement d’avis) : à votre charge, sauf indication contraire.
- Produit défectueux, non conforme, erreur de notre part ou colis incomplet : à notre charge.
Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, remboursement au plus tard 14 jours après réception (ou preuve d’expédition pour la rétractation), sur le même moyen de paiement que la commande. Aucun frais ne vous sera imputé.
6. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous via notre page Contact. Les informations de l’éditeur figurent dans nos Mentions légales.
La présente politique ne porte pas atteinte aux garanties légales dont vous bénéficiez en qualité de consommateur. Dernière mise à jour : 26 juin 2026.